Amazon Join the chat, новая ИИ функция для голосовых вопросов о товарах

Amazon запустил новую функцию в своём мобильном приложении, которая позволяет задавать голосовые вопросы о товарах и получать ответы в формате живого разговора. Функция называется Amazon Join the chat и работает на базе искусственного интеллекта, генерирующего аудиоответы в реальном времени.

Как это работает

Суть простая: вы открываете карточку товара в приложении Amazon Shopping, нажимаете кнопку "Hear the highlights" под изображением продукта, и система озвучивает краткую сводку о товаре. Если хотите узнать что-то конкретное, нажимаете иконку "Join the chat" и задаёте вопрос голосом или текстом. Ответ приходит в аудиоформате, причём звучит не как робот, а скорее как разговор с консультантом в магазине.

ИИ анализирует описание товара, отзывы покупателей и другие данные, чтобы сформировать ответ. Например, можно спросить: подойдёт ли эта кофеварка новичку? Или: судя по отзывам, этот свитер колется? Система учитывает контекст предыдущих вопросов в рамках одной сессии и не повторяется.

Часть более широкой экосистемы

Amazon Join the chat встроен в функцию "Hear the highlights", которая предлагает короткие аудиосводки на миллионах страниц товаров. Тестирование началось ещё в мае 2025 года, и сейчас функция доступна пользователям в США, хотя аудиосводки пока есть не для всех товаров. Аудио продолжает воспроизводиться, даже если вы переключаетесь между страницами в приложении.

Эта функция дополняет другие ИИ-инструменты Amazon: ассистента Rufus для исследования и сравнения товаров, систему Interests для отслеживания предпочтений, а также "Help me decide", которая подбирает товары на основе истории поиска и покупок.

Что это значит для бизнеса и автоматизации

Подход Amazon показывает, куда движется e-commerce: голосовые интерфейсы и ИИ-ассистенты становятся стандартом взаимодействия с клиентом. И это касается не только гигантов рынка. Любой интернет-магазин может внедрить похожую логику: ИИ-чатботы, которые отвечают на вопросы о товарах, анализируют отзывы и помогают с выбором.

Если вам интересно, как подобные решения можно адаптировать для вашего бизнеса, мы в Фабио Де Лука разрабатываем интеллектуальных чатботов и ИИ-агентов, которые интегрируются с CRM, базами данных и внешними системами. Используем инструменты вроде OpenAI, Google Gemini AI, ElevenLabs для генерации голоса и другие платформы. Подробнее о наших ИИ-агентах и бизнес-решениях можно узнать на сайте.

Голосовой ИИ-шопинг перестаёт быть экспериментом и превращается в рабочий инструмент. Вопрос только в том, кто внедрит его быстрее.