Walmart OpenAI, интеграция Sparky в ChatGPT и Gemini для удобных покупок

Когда в ноябре прошлого года Walmart запустил возможность покупок прямо внутри ChatGPT, казалось, что будущее электронной коммерции уже наступило. Но реальность оказалась прозаичнее. Конверсия покупок через функцию Instant Checkout оказалась в три раза ниже, чем у товаров, для приобретения которых пользователи переходили на сайт ритейлера. По сути, эксперимент провалился.

Почему Instant Checkout не сработал

Проблема, как объяснил вице-президент Walmart Дэниел Данкер, была в самой механике. Система заставляла покупать товары по одному. Люди боялись, что получат пять отдельных посылок вместо одного заказа. Никто не хотел разделять процесс оформления, особенно если в корзине на сайте Walmart уже лежали другие товары. Среди тех позиций, что всё-таки продавались через Instant Checkout, лидировали витамины и протеиновые добавки. Интересная деталь: пользователи ChatGPT, расспрашивающие про препараты GLP-1 для похудения, получали рекомендации увеличить потребление нутриентов и тут же видели соответствующие предложения.

Сделка Walmart OpenAI могла бы продолжиться в прежнем формате годами, но обе стороны решили не тратить время на доработку неудачной модели.

Sparky выходит за пределы экосистемы Walmart

Вместо Instant Checkout Walmart внедряет своего чат-бота Sparky прямо внутрь ChatGPT, а через месяц аналогичная интеграция появится в Google Gemini. По сути, это чат-бот внутри чат-бота.

Что меняется для покупателя

При первом взаимодействии со Sparky в ChatGPT пользователь авторизуется в своём аккаунте Walmart. После этого корзина синхронизируется между приложением, сайтом и ChatGPT. Добавили арахисовое масло в приложении во вторник, фольгу в среду на сайте, а подарок на день рождения в последний момент через ChatGPT, и всё оказывается в одной корзине.

Как устроен Sparky

Бот разработан командой Walmart и работает на комбинации open-source моделей генеративного ИИ с собственными моделями, обученными на данных компании за десятилетия. Разные вопросы направляются к разным моделям в зависимости от качества ответов. Половина пользователей приложения Walmart уже взаимодействовала со Sparky, а покупатели, которые им пользуются, тратят примерно на 35% больше за заказ.

Данкер признаёт, что Sparky пока работает медленно и нередко выдаёт слабые ответы. Приоритет на 2026 год: научить бота быть проактивным, лучше понимать индивидуальные предпочтения и расширить его компетенции на другие отделы, включая аптечное направление.

А что с конкурентами?

Любопытно, что Walmart не собирается блокировать сторонних ИИ-агентов на своём сайте, в отличие от Amazon, который недавно получил судебный запрет против автоматизированных покупок Perplexity. Позиция Walmart проста: поддерживать любые инструменты клиентов, если опыт остаётся качественным.

ChatGPT сейчас привлекает в Walmart примерно вдвое больше новых клиентов, чем поисковые системы. Во многом потому, что активные пользователи ChatGPT не являются типичной аудиторией ритейлера, но цены и ассортимент Walmart делают своё дело.

Тем, кто интересуется тем, как ИИ-интеграции меняют бизнес-процессы, будет полезно знать: подобные встраиваемые решения на базе чат-ботов можно реализовать и для компаний другого масштаба. Наша команда Фабио Де Лука разрабатывает кастомных ИИ-агентов, которые интегрируются в существующие платформы и автоматизируют процессы продаж.

История с Walmart OpenAI показывает важную вещь: даже крупнейшие компании мира находятся в процессе экспериментов с ИИ-коммерцией. Полностью автоматизированный шопинг через ИИ пока остаётся скорее фантазией, чем реальностью. Люди всё ещё хотят контролировать свои покупки, и задача технологий не заменить этот контроль, а сделать его удобнее.